संपर्क करें

सीधे शब्दों में: बेलरेनॉक्स से बात करने, शिकायत दर्ज करने या अपने डेटा के बारे में पूछने के सभी तरीके यहाँ हैं।

विषय-सूची

संस्था का विवरण
संपर्क के माध्यम
संपर्क फ़ॉर्म और आपका डेटा
ईमेल सब्सक्रिप्शन
शिकायत अधिकारी
डेटा संबंधी अधिकारों के अनुरोध
उत्तर की समय-सीमा
अन्य कानूनी पृष्ठ

1. संस्था का विवरण

यह वेबसाइट किस कानूनी संस्था द्वारा संचालित है, यह नीचे दिया गया है।

उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 तथा सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के अनुपालन में, belrenox.digital पर "बेलरेनॉक्स" नाम से उपलब्ध यात्रा सेवाओं, अर्थात् टूर एजेंसी तथा टूर ऑपरेटर सेवाओं (यात्रा-पैकेज, यात्रा कार्यक्रम नियोजन और बुकिंग सहायता) का संचालन निम्नलिखित संस्था करती है:

विवरण	जानकारी
पंजीकृत संस्था का नाम	Belrenox Travel Services Pvt Ltd
व्यापारिक नाम	बेलरेनॉक्स
कानूनी स्वरूप	Pvt Ltd (प्राइवेट लिमिटेड)
पंजीकृत कार्यालय का पता	भवन संख्या 47, श्रीकृष्णापुरी लिंक रोड, बोरिंग रोड क्षेत्र, 800001 पटना, भारत
GSTIN	31AAAAA0591A9Z0
CIN / LLPIN / पंजीकरण संख्या	U47153AA2802AAA864518
पंजीकरण प्राधिकरण	रजिस्ट्रार ऑफ कंपनीज़, पटना (बिहार)
ईमेल	[email protected]
फ़ोन	+91 612 140 3725

संस्था का PAN तथा अन्य पंजीकरण विवरण वैध अनुरोध पर उपलब्ध कराए जा सकते हैं।

2. संपर्क के माध्यम

आप हमें ईमेल, फ़ोन, डाक या वेबसाइट के फ़ॉर्म से लिख सकते हैं।

ईमेल: [email protected]
फ़ोन: +91 612 140 3725
डाक का पता: भवन संख्या 47, श्रीकृष्णापुरी लिंक रोड, बोरिंग रोड क्षेत्र, पटना – 800001, भारत

यात्रा बुकिंग, यात्रा कार्यक्रम, मूल्य-पूछताछ, परिवर्तन या रद्दीकरण संबंधी प्रश्नों के लिए कृपया अपना बुकिंग संदर्भ और यात्रा की तिथियाँ अवश्य लिखें, ताकि हम शीघ्र सहायता कर सकें।

3. संपर्क फ़ॉर्म और आपका डेटा

फ़ॉर्म में दी गई जानकारी का उपयोग केवल आपके अनुरोध का उत्तर देने के लिए होता है।

जब आप हमारे संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से यात्रा-पूछताछ या सहायता का अनुरोध भेजते हैं, तब हम आपका नाम, ईमेल पता, (यदि आप देना चाहें) फ़ोन नंबर तथा आपके संदेश में लिखी जानकारी, जैसे गंतव्य, यात्रा की तिथियाँ और यात्रियों की संख्या, एकत्र करते हैं। यह जानकारी डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के अंतर्गत आपकी स्वैच्छिक सहमति के आधार पर, केवल आपके प्रश्न का उत्तर देने, यात्रा प्रस्ताव तैयार करने और संबंधित सेवा-संवाद के उद्देश्य से संसाधित की जाती है। कृपया फ़ॉर्म में पासपोर्ट संख्या, भुगतान कार्ड विवरण या स्वास्थ्य संबंधी संवेदनशील जानकारी न भेजें; बुकिंग के चरण में आवश्यक होने पर इन्हें सुरक्षित माध्यम से अलग से माँगा जाएगा। आप किसी भी समय सहमति वापस ले सकते हैं। विस्तृत जानकारी हमारी गोपनीयता नीति में उपलब्ध है।

4. ईमेल सब्सक्रिप्शन

न्यूज़लेटर के लिए केवल आपकी सहमति से ईमेल भेजा जाता है, और आप कभी भी सदस्यता छोड़ सकते हैं।

यदि आप हमारे ईमेल सब्सक्रिप्शन फ़ॉर्म में अपना ईमेल पता दर्ज करते हैं, तो हम उसका उपयोग यात्रा-प्रस्तावों, गंतव्य संबंधी जानकारी और विशेष ऑफ़र भेजने के लिए करते हैं। यह सहमति संपर्क फ़ॉर्म से अलग है; संपर्क फ़ॉर्म भेजने से आप स्वतः न्यूज़लेटर के सदस्य नहीं बनते। प्रत्येक ईमेल में "सदस्यता छोड़ें" का लिंक होता है; आप [email protected] पर लिखकर भी सदस्यता समाप्त करा सकते हैं। अनुरोध मिलने पर हम प्रचार-संदेश भेजना शीघ्र बंद कर देते हैं।

5. शिकायत अधिकारी

किसी भी शिकायत के लिए हमारा शिकायत अधिकारी सीधे उत्तरदायी है।

सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 तथा उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के अनुसार शिकायत अधिकारी का विवरण:

विवरण	जानकारी
पदनाम	शिकायत अधिकारी (Grievance Officer), Belrenox Travel Services Pvt Ltd
ईमेल	[email protected]
फ़ोन	+91 612 140 3725
डाक का पता	भवन संख्या 47, श्रीकृष्णापुरी लिंक रोड, बोरिंग रोड क्षेत्र, 800001 पटना, भारत

शिकायत करते समय अपना नाम, संपर्क विवरण, बुकिंग संदर्भ (यदि कोई हो) और समस्या का विवरण दें। हम शिकायत की पावती 48 घंटे के भीतर भेजेंगे और उसका निपटान प्राप्ति की तिथि से एक माह के भीतर करेंगे। यदि आप समाधान से संतुष्ट न हों, तो आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन या उपयुक्त उपभोक्ता आयोग से संपर्क करने के लिए स्वतंत्र हैं।

6. डेटा संबंधी अधिकारों के अनुरोध

अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच, सुधार या मिटाने का अनुरोध आप ईमेल से कर सकते हैं।

DPDP अधिनियम, 2023 के अंतर्गत आप अपने व्यक्तिगत डेटा की जानकारी माँगने, उसे सुधारने या अद्यतन कराने, उसे मिटवाने, सहमति वापस लेने तथा शिकायत निवारण का अधिकार रखते हैं। आप किसी व्यक्ति को अपना नामांकित प्रतिनिधि भी बना सकते हैं। अनुरोध [email protected] पर विषय-पंक्ति "डेटा अनुरोध" के साथ भेजें। पहचान सत्यापित करने के लिए हम न्यूनतम आवश्यक जानकारी माँग सकते हैं। यदि हमारे उत्तर से आप संतुष्ट नहीं हैं, तो आप भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड से संपर्क कर सकते हैं।

7. उत्तर की समय-सीमा

सामान्य पूछताछ का उत्तर कार्यदिवसों में कुछ ही दिनों में दिया जाता है।

हम सामान्य पूछताछ का उत्तर प्राय: दो से तीन कार्यदिवसों के भीतर देने का प्रयास करते हैं। जटिल यात्रा कार्यक्रमों या शिकायतों में अधिक समय लग सकता है, जिसकी सूचना आपको दी जाएगी। आपातकालीन यात्रा सहायता के लिए कृपया बुकिंग की पुष्टि में दिए गए नंबर पर फ़ोन करें।

8. अन्य कानूनी पृष्ठ

संबंधित नीतियाँ वेबसाइट के अन्य पृष्ठों पर उपलब्ध हैं।