उपयोग की शर्तें — बेलरेनॉक्स

सरल शब्दों में: यह पन्ना बताता है कि हमारी वेबसाइट और यात्रा सेवाओं का उपयोग किन नियमों पर होगा।

विषय-सूची

1. सेवा-प्रदाता और शर्तों की स्वीकृति
2. हमारी सेवाएँ
3. संपर्क फ़ॉर्म और पूछताछ
4. ईमेल सदस्यता (सब्सक्रिप्शन)
5. बुकिंग, मूल्य और भुगतान
6. रद्दीकरण और रिफ़ंड
7. यात्रा दस्तावेज़, वीज़ा और स्वास्थ्य
8. तृतीय-पक्ष सेवा-प्रदाता
9. उपयोगकर्ता के दायित्व
10. बौद्धिक संपदा
11. दायित्व की सीमा
12. व्यक्तिगत डेटा और कुकीज़
13. शिकायत निवारण
14. लागू कानून और क्षेत्राधिकार
15. शर्तों में बदलाव

1. सेवा-प्रदाता और शर्तों की स्वीकृति

यह वेबसाइट Belrenox Travel Services Pvt Ltd चलाती है; इसका उपयोग करने का मतलब है कि आप ये शर्तें मानते हैं।

यह वेबसाइट belrenox.digital का संचालन Belrenox Travel Services Pvt Ltd (Pvt Ltd (प्राइवेट लिमिटेड)) द्वारा "बेलरेनॉक्स" नाम से किया जाता है। पंजीकृत कार्यालय: भवन संख्या 47, श्रीकृष्णापुरी लिंक रोड, बोरिंग रोड क्षेत्र, 800001 पटना, भारत। कंपनी का GSTIN 31AAAAA0591A9Z0 तथा पंजीकरण संख्या (CIN/LLPIN) U47153AA2802AAA864518 है, जो रजिस्ट्रार ऑफ कंपनीज़, पटना (बिहार) के अंतर्गत पंजीकृत है। वेबसाइट पर जाने, संपर्क फ़ॉर्म भरने, ईमेल सदस्यता लेने या हमारी सेवा बुक करने पर आप इन शर्तों से भारतीय संविदा अधिनियम, 1872 तथा सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के अंतर्गत इलेक्ट्रॉनिक रूप से बंधे माने जाएँगे। यदि आप सहमत नहीं हैं तो कृपया वेबसाइट का उपयोग न करें। सेवाओं का उपयोग करने के लिए आपकी आयु 18 वर्ष या अधिक होनी चाहिए; अवयस्क की ओर से बुकिंग उसके माता-पिता या कानूनी अभिभावक ही कर सकते हैं।

2. हमारी सेवाएँ

हम ट्रैवल एजेंट और टूर ऑपरेटर के रूप में यात्रा-सेवाएँ उपलब्ध कराते हैं।

बेलरेनॉक्स टूर पैकेज तैयार करने और संचालित करने (टूर ऑपरेटर सेवाएँ) तथा होटल, परिवहन, भ्रमण, गाइड, बीमा सहायता और अन्य यात्रा घटकों की बुकिंग में मध्यस्थता (ट्रैवल एजेंसी सेवाएँ) प्रदान करता है। जहाँ हम स्वयं पैकेज का संचालन करते हैं, वहाँ हम उस पैकेज के लिए उत्तरदायी आयोजक हैं; जहाँ हम केवल किसी अन्य सेवा-प्रदाता (एयरलाइन, होटल, परिवहन कंपनी आदि) की सेवा बुक करते हैं, वहाँ हम उनके एजेंट के रूप में कार्य करते हैं और उनकी अपनी शर्तें भी लागू होंगी। वेबसाइट पर दी गई यात्रा-जानकारी, फ़ोटो और कार्यक्रम सूचनात्मक हैं और अंतिम पुष्टि-पत्र (कन्फ़र्मेशन/इटिनरेरी) के अधीन हैं।

3. संपर्क फ़ॉर्म और पूछताछ

फ़ॉर्म भरने से हमें आपसे संपर्क करने की अनुमति मिलती है, बुकिंग का अनुबंध नहीं बनता।

हमारे संपर्क फ़ॉर्म में आप नाम, ईमेल, फ़ोन नंबर और संदेश (जैसे गंतव्य, यात्रा-तिथि, यात्रियों की संख्या, बजट) जमा करते हैं। इसका उपयोग केवल आपकी पूछताछ का उत्तर देने, कोटेशन/यात्रा-प्रस्ताव भेजने और संबंधित अनुवर्ती संवाद के लिए होता है। फ़ॉर्म जमा करना हमारी ओर से किसी बुकिंग की स्वीकृति नहीं है; अनुबंध तभी बनता है जब हम लिखित पुष्टि जारी करें और आप निर्धारित अग्रिम राशि का भुगतान करें। कृपया फ़ॉर्म में पासपोर्ट, कार्ड या स्वास्थ्य संबंधी संवेदनशील विवरण न भेजें; ऐसे विवरण हम सुरक्षित माध्यम से बुकिंग चरण पर ही माँगेंगे। डेटा का प्रसंस्करण हमारी गोपनीयता नीति और डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के अनुसार होता है।

4. ईमेल सदस्यता (सब्सक्रिप्शन)

आप अपनी सहमति से हमारे यात्रा-ऑफ़र ईमेल पर पा सकते हैं और कभी भी सदस्यता छोड़ सकते हैं।

वेबसाइट पर अपना ईमेल पता दर्ज करके आप बेलरेनॉक्स के न्यूज़लेटर, यात्रा-प्रस्ताव, मौसमी पैकेज और प्रचार-संदेश प्राप्त करने की स्पष्ट सहमति देते हैं। यह सहमति स्वैच्छिक है और किसी सेवा की बुकिंग की शर्त नहीं है। प्रत्येक ईमेल में "अनसब्सक्राइब" लिंक होता है; आप [email protected] पर लिखकर भी सहमति वापस ले सकते हैं। वापसी के बाद हम उचित समय में प्रचार-ईमेल बंद कर देंगे, परंतु बुकिंग से जुड़े आवश्यक सेवा-संदेश (पुष्टि, बदलाव, रद्दीकरण) भेजे जा सकते हैं। सहमति वापस लेने से पहले किया गया प्रसंस्करण अवैध नहीं माना जाएगा।

5. बुकिंग, मूल्य और भुगतान

बुकिंग हमारी लिखित पुष्टि और भुगतान के बाद ही पक्की होती है।

• सभी मूल्य भारतीय रुपये (₹) में हैं, जब तक अन्यथा न लिखा हो, और लागू वस्तु एवं सेवा कर (GST) का उल्लेख कोटेशन/चालान में किया जाएगा।
• उपलब्धता, ईंधन, शुल्क, विनिमय दर या कर में परिवर्तन होने पर मूल्य बदल सकते हैं; बुकिंग पुष्टि के बाद अनुचित वृद्धि हम केवल उचित कारण और पूर्व सूचना के साथ करेंगे।
• भुगतान भुगतान-गेटवे, UPI, नेटबैंकिंग, कार्ड या बैंक ट्रांसफ़र से स्वीकार किए जाते हैं। कार्ड/UPI विवरण हम स्वयं संगृहीत नहीं करते; वे संबंधित RBI-प्राधिकृत भुगतान-प्रदाता द्वारा संसाधित होते हैं।
• शेष राशि कोटेशन में बताई गई नियत तिथि तक जमा न होने पर हम बुकिंग रद्द कर सकते हैं।
• विदेशी मुद्रा से जुड़े भुगतान और विदेश यात्रा पर लागू TCS आदि कर प्रचलित कानून के अनुसार लिए जाएँगे।

6. रद्दीकरण और रिफ़ंड

रद्दीकरण पर कटौती सेवा-प्रदाताओं की शर्तों और हमारी रिफ़ंड नीति के अनुसार होगी।

रद्दीकरण, तिथि-परिवर्तन और धनवापसी की विस्तृत शर्तें हमारी रिफ़ंड नीति में दी गई हैं, जो इन शर्तों का भाग है। सामान्यतः एयरलाइन, होटल और परिवहन जैसे तृतीय-पक्ष की गैर-वापसी योग्य राशि तथा हमारा सेवा-शुल्क काटकर शेष राशि लौटाई जाती है। स्वीकृत रिफ़ंड मूल भुगतान-माध्यम में लौटाया जाएगा। यदि हम स्वयं पैकेज रद्द करते हैं (उपलब्धता की कमी या बाध्यकारी परिस्थिति के कारण), तो आपको वैकल्पिक पैकेज या पूर्ण रिफ़ंड का विकल्प मिलेगा।

7. यात्रा दस्तावेज़, वीज़ा और स्वास्थ्य

वैध पासपोर्ट, वीज़ा, टीकाकरण और बीमा की जिम्मेदारी यात्री की है।

यात्री को वैध पहचान-पत्र, पासपोर्ट (कम से कम गंतव्य देश द्वारा अपेक्षित वैधता के साथ), वीज़ा, आव्रजन अनुमतियाँ और आवश्यक स्वास्थ्य प्रमाणपत्र सुनिश्चित करने होंगे। हम वीज़ा या दस्तावेज़ में सहायता दे सकते हैं, परंतु वीज़ा स्वीकृत करना संबंधित दूतावास/प्राधिकरण का अधिकार है और अस्वीकृति या देरी के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं। हम सभी यात्रियों को पर्याप्त यात्रा-बीमा लेने की सलाह देते हैं। किसी यात्री की पहले से मौजूद स्वास्थ्य स्थिति या विशेष आवश्यकता की जानकारी बुकिंग के समय देना यात्री का दायित्व है।

8. तृतीय-पक्ष सेवा-प्रदाता

होटल, एयरलाइन आदि स्वतंत्र पक्ष हैं और उनकी अपनी शर्तें लागू होती हैं।

यात्रा के दौरान सेवाएँ देने वाले एयरलाइन, होटल, परिवहनकर्ता, गाइड और अन्य आपूर्तिकर्ता स्वतंत्र संस्थाएँ हैं। उनकी सेवा में चूक, देरी, अनुसूची-परिवर्तन, सामान की हानि या चोट के लिए उनके टिकट/अनुबंध की शर्तें और लागू अंतरराष्ट्रीय या घरेलू कानून प्रभावी होंगे। हम उचित सावधानी से आपूर्तिकर्ताओं का चयन करेंगे और विवाद की स्थिति में आपकी ओर से उचित सहायता करेंगे। वेबसाइट पर तृतीय-पक्ष वेबसाइटों के लिंक उनकी सामग्री पर हमारी स्वीकृति नहीं दर्शाते।

9. उपयोगकर्ता के दायित्व

सही जानकारी दें और वेबसाइट का दुरुपयोग न करें।

आप वचन देते हैं कि फ़ॉर्म, सदस्यता और बुकिंग में दी गई जानकारी सही और पूर्ण होगी। आप वेबसाइट का उपयोग किसी अवैध उद्देश्य, किसी अन्य के नाम से छलपूर्ण बुकिंग, स्वचालित स्क्रैपिंग, मैलवेयर प्रसारित करने, सुरक्षा-उपायों को बाधित करने या अपमानजनक, भ्रामक अथवा मानहानिकारक सामग्री भेजने के लिए नहीं करेंगे। यात्रा के दौरान आप गंतव्य के कानूनों, स्थानीय रीति-रिवाजों और गाइड/आयोजक के उचित निर्देशों का पालन करेंगे; गंभीर उल्लंघन पर हम बिना रिफ़ंड सेवा समाप्त कर सकते हैं।

10. बौद्धिक संपदा

वेबसाइट की सामग्री हमारी या हमारे लाइसेंसदाताओं की है; अनुमति के बिना कॉपी नहीं की जा सकती।

वेबसाइट का पाठ, यात्रा-कार्यक्रम, डिज़ाइन, लोगो, "बेलरेनॉक्स" नाम, चित्र और सॉफ़्टवेयर कॉपीराइट अधिनियम, 1957 और ट्रेड मार्क्स अधिनियम, 1999 सहित लागू कानूनों से संरक्षित हैं। आप केवल व्यक्तिगत, गैर-व्यावसायिक उपयोग के लिए सामग्री देख या प्रिंट कर सकते हैं। हमारी लिखित अनुमति के बिना पुनर्प्रकाशन, वितरण या व्यावसायिक उपयोग निषिद्ध है।

11. दायित्व की सीमा

हम अपनी चूक के लिए उत्तरदायी हैं, पर नियंत्रण से बाहर घटनाओं के लिए नहीं।

कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, हम अप्रत्यक्ष, आनुषंगिक या परिणामी हानि (जैसे अवसर की हानि) के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे, और किसी दावे के लिए हमारा कुल दायित्व संबंधित बुकिंग के लिए आपके द्वारा हमें भुगतान की गई राशि तक सीमित रहेगा। हम प्राकृतिक आपदा, महामारी, युद्ध, हड़ताल, सरकारी प्रतिबंध, मौसम, उड़ान रद्द होने या अन्य अप्रत्याशित परिस्थितियों (अप्रत्याशित घटना/फ़ोर्स मेज्योर) से हुई विफलता के लिए उत्तरदायी नहीं हैं। ये शर्तें उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अंतर्गत आपके अपरिहार्य वैधानिक अधिकारों, या हमारी धोखाधड़ी व घोर लापरवाही से हुई हानि के दायित्व को सीमित नहीं करतीं। वेबसाइट "जैसी है" के आधार पर उपलब्ध है और निर्बाध या त्रुटिरहित संचालन की गारंटी नहीं दी जाती।

12. व्यक्तिगत डेटा और कुकीज़

आपका डेटा हमारी गोपनीयता नीति और DPDP अधिनियम, 2023 के अनुसार संभाला जाता है।

संपर्क फ़ॉर्म, ईमेल सदस्यता और बुकिंग के माध्यम से एकत्र डेटा का उपयोग, भंडारण अवधि, आपके अधिकार (जानकारी, सुधार, मिटाने, शिकायत निवारण और नामित व्यक्ति के अधिकार) तथा सहमति वापस लेने की प्रक्रिया हमारी गोपनीयता नीति और कुकी नीति में वर्णित है; वे इन शर्तों का अभिन्न भाग हैं। हम सूचना प्रौद्योगिकी (उचित सुरक्षा पद्धतियाँ और संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा) नियम, 2011 के अनुरूप उचित सुरक्षा-उपाय अपनाते हैं।

13. शिकायत निवारण

शिकायत हो तो हमारे शिकायत अधिकारी को लिखें; हम समयबद्ध उत्तर देंगे।

सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश) नियम, 2021 और उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के अनुसार आप अपनी शिकायत [email protected] पर या डाक द्वारा भवन संख्या 47, श्रीकृष्णापुरी लिंक रोड, बोरिंग रोड क्षेत्र, 800001 पटना, भारत पर हमारे शिकायत अधिकारी को भेज सकते हैं। शिकायत की प्राप्ति हम 48 घंटे के भीतर स्वीकार करेंगे और उसका निपटारा प्राप्ति से एक माह के भीतर करने का प्रयास करेंगे। शिकायत अधिकारी का नाम और संपर्क विवरण हमारे "संपर्क" पन्ने पर उपलब्ध है। संतुष्ट न होने पर आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) या उपभोक्ता आयोग से संपर्क कर सकते हैं। फ़ोन: +91 612 140 3725।

14. लागू कानून और क्षेत्राधिकार

इन शर्तों पर भारतीय कानून लागू होगा।

ये शर्तें भारत के कानूनों द्वारा शासित और व्याख्यायित होंगी। किसी विवाद को पहले आपसी बातचीत से सुलझाने का प्रयास किया जाएगा। असफल रहने पर, उपभोक्ता के रूप में आपके उपभोक्ता आयोग में वाद दायर करने के वैधानिक अधिकार को प्रभावित किए बिना, अन्य विवादों पर पटना, भारत स्थित न्यायालयों का अनन्य क्षेत्राधिकार होगा।

15. शर्तों में बदलाव

हम शर्तें बदल सकते हैं; बदलाव इसी पन्ने पर प्रकाशित होंगे।

हम कानून, सेवाओं या व्यावसायिक पद्धतियों में परिवर्तन के अनुसार इन शर्तों को अद्यतन कर सकते हैं। संशोधित शर्तें इस पन्ने पर प्रकाशित होने की तिथि से प्रभावी होंगी, और नई शर्तों का लागू होना पहले से पुष्ट बुकिंग पर आपके विरुद्ध प्रतिकूल प्रभाव नहीं डालेगा। महत्वपूर्ण परिवर्तनों की सूचना हम ईमेल सदस्यों को भेज सकते हैं। नियमित रूप से इस पन्ने को देखना उचित होगा। © 2026 Belrenox Travel Services Pvt Ltd।