रिफंड और रद्दीकरण नीति
सरल शब्दों में: यह पृष्ठ बताता है कि यात्रा बुकिंग रद्द करने पर कब और कितना पैसा वापस मिलेगा, और इसके लिए क्या करना होगा।
विषय-सूची
- नीति का दायरा
- रद्दीकरण का अनुरोध कैसे करें
- रद्दीकरण शुल्क और रिफंड की पात्रता
- बेलरेनॉक्स द्वारा रद्दीकरण
- रिफंड की समय-सीमा और माध्यम
- तृतीय-पक्ष आपूर्तिकर्ताओं की शर्तें
- वीज़ा, बीमा और गैर-वापसी योग्य शुल्क
- संपर्क फ़ॉर्म और ईमेल सदस्यता से जुड़े डेटा
- शिकायत निवारण और विवाद
- नीति में परिवर्तन
1. नीति का दायरा
सरल शब्दों में: यह नीति हमारी सभी यात्रा सेवाओं की बुकिंग पर लागू होती है।
यह नीति Belrenox Travel Services Pvt Ltd (Pvt Ltd (प्राइवेट लिमिटेड)), जो बेलरेनॉक्स नाम से कार्य करती है, द्वारा belrenox.digital के माध्यम से प्रदान की जाने वाली ट्रैवल एजेंसी और टूर ऑपरेटर सेवाओं पर लागू होती है, जिनमें टूर पैकेज, होटल आवास, परिवहन (हवाई, रेल, सड़क), सैर-सपाटे, तथा संबंधित सहायता सेवाएँ सम्मिलित हैं। यह नीति उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 तथा उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के अनुरूप है। बुकिंग की पुष्टि और भुगतान करने पर आप इस नीति से सहमत माने जाएँगे।
2. रद्दीकरण का अनुरोध कैसे करें
सरल शब्दों में: रद्दीकरण लिखित रूप में हमें भेजें।
रद्दीकरण का अनुरोध [email protected] पर ईमेल द्वारा, या वेबसाइट के संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से किया जा सकता है। अनुरोध में बुकिंग संदर्भ संख्या, यात्री का नाम तथा रद्दीकरण का कारण लिखना आवश्यक है। रद्दीकरण की तिथि वही मानी जाएगी जिस दिन हमें पूर्ण जानकारी सहित अनुरोध प्राप्त होता है। कार्य-समय के बाहर प्राप्त अनुरोध अगले कार्य-दिवस को प्राप्त माने जाएँगे। तत्काल सहायता हेतु आप +91 612 140 3725 पर भी संपर्क कर सकते हैं, परंतु लिखित पुष्टि आवश्यक है।
3. रद्दीकरण शुल्क और रिफंड की पात्रता
सरल शब्दों में: यात्रा की तारीख के जितना नज़दीक रद्द करेंगे, कटौती उतनी अधिक होगी।
नीचे दी गई तालिका सामान्य टूर पैकेजों के लिए सांकेतिक कटौती दर्शाती है। किसी विशेष बुकिंग की शर्तें बुकिंग पुष्टिकरण में भिन्न हो सकती हैं, और उस स्थिति में पुष्टिकरण में लिखी शर्तें मान्य होंगी।
| प्रस्थान से पूर्व की अवधि | कटौती (कुल पैकेज मूल्य का) |
|---|---|
| 45 दिन या अधिक | अग्रिम राशि का अधिकतम 10%, तथा गैर-वापसी योग्य शुल्क |
| 30 से 44 दिन | 25% |
| 15 से 29 दिन | 50% |
| 8 से 14 दिन | 75% |
| 7 दिन से कम या न पहुँचने पर | 100% (कोई रिफंड नहीं) |
कटौती के बाद शेष राशि रिफंड की जाएगी। सेवा शुल्क और पेमेंट गेटवे शुल्क, जहाँ लागू हों, वापस नहीं किए जाएँगे।
4. बेलरेनॉक्स द्वारा रद्दीकरण
सरल शब्दों में: यदि हम यात्रा रद्द करते हैं, तो आपको पूरा रिफंड या विकल्प मिलेगा।
यदि न्यूनतम यात्री संख्या पूरी न होने, सुरक्षा कारणों, सरकारी आदेश या प्राकृतिक आपदा जैसी अपरिहार्य परिस्थितियों के कारण हम यात्रा रद्द करते हैं, तो आपको या तो समान मूल्य के वैकल्पिक कार्यक्रम का प्रस्ताव दिया जाएगा या प्राप्त राशि का पूर्ण रिफंड किया जाएगा। ऐसी स्थिति में आपसे कोई रद्दीकरण शुल्क नहीं लिया जाएगा। अपरिहार्य परिस्थितियों में आपूर्तिकर्ताओं द्वारा लगाए गए अपरिवर्तनीय शुल्क, यदि कोई हों, तो प्रमाण सहित बताए जाएँगे।
5. रिफंड की समय-सीमा और माध्यम
सरल शब्दों में: स्वीकृत रिफंड मूल भुगतान माध्यम में लौटाया जाता है।
- रिफंड उसी माध्यम (क्रेडिट/डेबिट कार्ड, UPI, नेट बैंकिंग या बैंक हस्तांतरण) में किया जाएगा जिससे भुगतान हुआ था।
- रद्दीकरण स्वीकृत होने के बाद हम रिफंड की प्रक्रिया सामान्यतः 7 कार्य-दिवसों में आरंभ करते हैं।
- बैंक या कार्ड जारीकर्ता को राशि आपके खाते में जमा करने में अतिरिक्त 5 से 10 कार्य-दिवस लग सकते हैं।
- एयरलाइन या रेलवे जैसे आपूर्तिकर्ताओं से मिलने वाले रिफंड हमें उनसे प्राप्त होने के बाद ही आगे भेजे जा सकते हैं।
6. तृतीय-पक्ष आपूर्तिकर्ताओं की शर्तें
सरल शब्दों में: एयरलाइन, होटल आदि की अपनी रद्दीकरण शर्तें भी लागू होती हैं।
कई सेवाएँ एयरलाइनों, होटलों, परिवहन कंपनियों और स्थानीय गाइडों जैसे स्वतंत्र आपूर्तिकर्ताओं द्वारा दी जाती हैं। जहाँ उनकी रद्दीकरण शर्तें हमारी तालिका से अधिक कठोर हों, वहाँ वे शर्तें लागू होंगी और हम बुकिंग से पहले या पुष्टिकरण में उनकी जानकारी देंगे। विशेष दरों, अनुदानित या चार्टर टिकटों और पीक सीज़न बुकिंग पर रिफंड सीमित या शून्य हो सकता है।
7. वीज़ा, बीमा और गैर-वापसी योग्य शुल्क
सरल शब्दों में: कुछ शुल्क एक बार खर्च होने पर वापस नहीं मिलते।
वीज़ा शुल्क, दूतावास या सरकारी शुल्क, यात्रा बीमा प्रीमियम (पॉलिसी जारी होने के बाद), जारी हो चुके हवाई टिकटों की गैर-वापसी योग्य दरें, और हमारे द्वारा अग्रिम चुकाए गए प्रवेश या आरक्षण शुल्क सामान्यतः वापस नहीं होते। वीज़ा अस्वीकृत होने पर भी दूतावास शुल्क वापस नहीं होता; शेष सेवाओं पर कटौती इस नीति के अनुसार होगी। यात्री के दस्तावेज़ों की कमी, देरी या अनुपालन न करने के कारण यात्रा न कर पाने पर रिफंड देय नहीं होगा।
8. संपर्क फ़ॉर्म और ईमेल सदस्यता से जुड़े डेटा
सरल शब्दों में: रिफंड के लिए दी गई जानकारी का उपयोग केवल उसी उद्देश्य से होता है।
जब आप संपर्क फ़ॉर्म से रद्दीकरण या रिफंड का अनुरोध भेजते हैं, तो आपका नाम, ईमेल, फ़ोन और बुकिंग विवरण केवल अनुरोध की जाँच, भुगतान सुधार और लेखा-अभिलेख के लिए उपयोग किए जाते हैं। ईमेल सदस्यता से जुड़ी जानकारी का उपयोग रिफंड प्रक्रिया में नहीं होता; सदस्यता समाप्त करने से आपके रिफंड अधिकार प्रभावित नहीं होते। डेटा का प्रसंस्करण डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के अनुसार किया जाता है; विस्तृत जानकारी हमारी गोपनीयता नीति में उपलब्ध है।
9. शिकायत निवारण और विवाद
सरल शब्दों में: रिफंड से असंतुष्ट हों तो पहले हमारे शिकायत अधिकारी से संपर्क करें।
रिफंड संबंधी शिकायत [email protected] पर भेजी जा सकती है। हमारा शिकायत अधिकारी शिकायत की प्राप्ति 48 घंटे के भीतर स्वीकार करेगा और उसका निवारण प्राप्ति से एक माह के भीतर करेगा, जैसा कि उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 में अपेक्षित है। संतुष्टि न होने पर आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) या संबंधित उपभोक्ता आयोग से संपर्क कर सकते हैं। यह नीति भारतीय कानून द्वारा शासित है।
पंजीकृत कार्यालय: भवन संख्या 47, श्रीकृष्णापुरी लिंक रोड, बोरिंग रोड क्षेत्र, 800001 पटना, भारत।
GSTIN: 31AAAAA0591A9Z0।
10. नीति में परिवर्तन
सरल शब्दों में: नीति बदल सकती है, पर पुरानी बुकिंग पर बुकिंग के समय की शर्तें लागू रहेंगी।
हम इस नीति को समय-समय पर संशोधित कर सकते हैं। संशोधित नीति इसी पृष्ठ पर प्रकाशित होने की तिथि से लागू होगी, परंतु पहले से पुष्ट बुकिंग पर वही शर्तें लागू रहेंगी जो बुकिंग के समय प्रभावी थीं। © 2026 Belrenox Travel Services Pvt Ltd।